FAQ - Harmony Béton

Questions & réponses

Compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’icône de connexion dans le coin supérieur droit. Vous devrez par la suite préciser si vous êtes un professionnel ou un particulier. Renseignez votre adresse mail dans le champ « créer votre compte ». Il vous sera alors demandé de remplir vos coordonnées

Comment créer mon compte si je suis un pro ?

Pour créer un compte professionnel, il vous sera demandé de renseigner votre numéro SIRET.

Puis je avoir plusieurs adresses de livraison ?

Oui, il est tout à fait possible d’avoir plusieurs adresses de livraison dans « mon compte » puis « mes adresses ».

J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe ?

En cas d’oubli de mot de passe, un bouton « mot de passe oublié » vous permettra de le réinitialiser. Si vous avez oublié votre identifiant, veuillez nous contacter.

Comment visualiser l’historique de mes commandes ?

Pour consulter l’historique de vos commandes, il vous faut vous rendre dans la rubrique « mon compte » puis « historique et détails des commandes ».

Où trouver mes factures ?

Pour trouver vos factures, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » puis « historique et détails des commandes », vous pourrez ainsi télécharger vos factures.

Commandes

Comment passer ma commande ?

Si vous souhaitez passer commande, il vous faut vous connecter, choisir vos articles et les ajouter à votre panier. Puis, rendez vous dans votre panier pour commander. Choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il est possible d’annuler ou modifier une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela, il faut nous contacter via mail, chat ou téléphone.

Une fois ma commande passée, puis je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Sinon, des frais supplémentaires vous seront facturés.

J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

Les codes promos sont à utiliser dans votre panier dans l’encart prévu à cet effet.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Comme l’indique l’article 5.11 des CGV, le paiement est sécurisé à l’aide de normes de sécurité SSL et vos données bancaires sont cryptées.

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Vous pouvez régler le montant de votre commande par :

-Carte bancaire

-Chèque bancaire

-Virement bancaire

-Paypal

Puis je payer en plusieurs fois ?

Il est possible de payer en plusieurs fois via le moyen de paiement :

Alma à partir de 100€ jusqu’à 2000€ si vous êtes un particulier. Alma ne propose pas le paiement en plusieurs fois pour les professionnels.

Paypal

Comment se faire rembourser un échantillon acheté ?

Afin de vous faire rembourser un échantillon, vous devez nous le retourner en bon état sous un délai de 30 jours. Il vous sera remboursé soit par recrédite de votre carte bancaire soit par chèque.

Délais - Pays desservis

Quels sont les délais de préparation ?

Les délais de préparation varient en fonction des produits commandés. Ils sont généralement entre 1 et 3 jours pour un produit en stock. Certains produits nécessitent un temps de préparation plus long, le délai d’expédition peut aller jusqu’à 15 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 24-48h pour les colis de moins de 30 kg et 72-96h pour les palettes.

Livrez-vous la Corse ou la France Outre mer ?

Nous livrons actuellement en Corse mais pas en France Outre-mer.

Livrez-vous en Europe et hors CE ?

Nous livrons en Europe dans les pays suivants :

-Belgique

-Pologne

-Allemagne

-Luxembourg

-Autriche

-Pays-Bas

Nous pouvons aussi livrer d’autres pays de la zone Europe. Une cotation de transport spécifique vous sera transmise sur simple demande.

Livraison - Réception

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Pour les colis de moins de 30 Kg (livraison en 24-48h) :

-DPD à domicile, en relais ou sur votre lieu de travail

-GLS à domicile, en relais ou sur votre lieu de travail

Pour les palettes et colis au-delà de 30 Kg (livraison en 72-96h) :

-Kuehne Nagel livraison avec prise de RDV par mail ou sms et signature

-DB Schenker livraison avec prise de RDV par mail ou sms et signature

Pourquoi tous les modes de livraison ne sont pas proposés ?

Le mode de livraison dépend du poids de votre commande ainsi que votre localisation.

Y a-t-il des restrictions dans les livraisons ?

Le livreur ne peut pas monter des escaliers dans un immeuble. Assurez vous de renseigner une adresse permettant le passage de poids lourds en cas de commande supérieure à 30kg.

L’adresse de livraison ne doit comporter aucune restriction d’accès sous peine de frais complémentaire à régler.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Le transporteur vous transmettra un lien via mail ou sms afin de suivre la livraison de votre commande.

Puis je changer l’adresse de livraison ?

Vous pouvez changer l’adresse de livraison gratuitement avant expédition. Une fois la commande expédiée, tout changement d’adresse vous sera facturé.

Comment faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Vous devez contacter le service client qui, après analyse, définira la procédure à suivre.

Que faire au moment de la livraison ?

Ouvrir le colis en présence du livreur, vérifier la conformité de la commande et émettre des réserves si un article est endommagé. Vous disposez de 15 minutes pour contrôler la conformité de la commande devant le livreur.

Comment faire si mon colis arrive endommagé ?

En cas de colis endommagé, il vous faut émettre des réserves précises auprès du livreur. Par la suite, veuillez contacter notre service transport afin que celui-ci vous indique la procédure à suivre.

Comment faire valoir mon droit de rétractation ?

Votre droit des rétractation est valable dans les 14 jours suivants la date de livraison en contactant le service client. Le remboursement est intégral à réception conforme du produit dans nos locaux (produits intacts, non ouverts, dans leur emballage d’origine).

Comment se passe un retrait magasin ?

Lorsque vous retirez votre commande en magasin, nous vous demanderons le nom avec lequel vous avez passé commande puis nous chargerons votre commande dans votre véhicule.

RETOUR PRODUIT REMBOURSEMENT

Puis je retourner des produits non utilisés ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, pour tous les Produits. Dans le cas d'un kit composé de plusieurs produits, il ne pourra être retourné des Produits non utilisés de ce kit. Seul le kit au complet pourra faire l'objet d'un retour. Les frais de retour seront alors à la charge du Client. Seul le prix du ou des Produits achetés seront remboursés hors frais de sa ou leur livraison.

Concernant l'ISY Béton ciré, celui ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un échange de couleurs.

Comment faire un retour produit ?

Si vous souhaitez faire un retour produit, veuillez nous contacter par mail ou téléphone dans un délai de 14 jours après livraison.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment se passe le remboursement ?

Après réception des produits et vérification de la conformité de ceux-ci par nos soins, nous vous remboursons directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.