Frais, délais, modes de livraison & traitement des commandes - Harmony-béton
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport.
Attention, si vous créez un panier sans avoir créé un compte avant, le coût de transport qui vous sera donné ne prendra pas en compte votre département de livraison, mais un département aléatoire.
Nous offrons les frais d'expéditions sur le béton ciré tradit uniquement pour une adresse localisée en France métropolitaine (hors Corse). Tout autre produit ajouté dans le panier déclenchera automatiquement des frais de port pour ce dernier.
Pour le reste de nos produits, les frais de port sont calculés automatiquement lors de l'étape 4 sur notre site avant paiement et finalisation de votre commande. Ils varient selon les produits que vous ajoutez dans votre panier, en fonction du poids global de votre commande et en fonction de votre localité.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que la majorité de nos produits sont des marchandises assez lourdes. Par conséquence, le prix de transport est un coût non-négligeable qui peut vous paraître élevé. Pour votre information, nous tenons à préciser que nous ne réalisons aucun profit sur les coûts de transport.
Tous nos produits sont en stock et sont expédiés rapidement.
Malgré tout, certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Vous pouvez vérifier cette information sur la page de chaque produit :
Lorsque vous achetez un produit affiché en stock sur notre site, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours. Le délai de préparation dépend principalement des quantités commandées. Pour les produits à colorer comme le béton ciré ou l'ISY , le délai de préparation peut aller jusqu'à 7 jours.
Pour certains produits ou des outils spécifiques, le délai de fabrication peut être plus long. Cette particularité est matérialisée par un point rouge dans la fiche produit. Le délai d'expédition est indiqué et peut aller jusqu'à 15 jours.
Nous vous contactons par téléphone et mail pour tout problème qui interviendrait en amont au niveau d'une rupture de stock ou un retard de livraison important afin de trouver une solution rapide.
La qualité des informations que vous fournissez avant la livraison (adresse complète, téléphone et email) est capitale afin que celle-ci se déroule sans problèmes.
Harmony Béton ne saurait pas être tenue responsable en cas d'erreur de transmission des coordonnées indiquées par le client. Le client, est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il transmet, et doit s'assurer que ces informations sont complètes et sans erreur.
Une exactitude peut empêcher une expédition ou une livraison.
Vous êtes informés à chaque étape importante sur le mail renseigné lors de votre commande des différentes avancées de votre commande (en préparation, en livraison, livrée) afin d'avoir un suivi précis.
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous vous proposons des transporteurs professionnels en fonction de la typologie des produits commandés. Vous retrouverez ci-dessous, nos transporteurs disponibles en fonction du poids de votre commande :
Commande inférieure à 25 kg hors point relais et inférieure à 18 kilos pour les points relais en France les transporteurs sont :
DPD France, filiale du groupe La Poste qui vous propose la livraison rapide en 24h à 48h selon votre département avec différents choix possibles de livraison finale.
Le service Predict (livraison à domicile via une prise de RDV avec créneau horaire)
Le service Pickup (livraison en point relais dans l'un des 6000 commerçants disponibles)
Le service Classic (livraison sur votre lieu de travail sans prise de RDV)
La livraison à domicile requiert un numéro de téléphone valide afin que le service fonctionne. La prise de RDV s'effectue directement par échange SMS. Merci de bien vérifier votre numéro de téléphone afin d'éviter toute problématique d'acheminement.
Pour la livraison en point relais, votre colis sera disponible pendant 8 jours ouvrés. Passé ce délai, le colis nous fera retour expéditeur où nous procéderons au remboursement déduit des frais aller-retour.
Enfin, pour la livraison sur votre lieu de travail, vous n'avez pas le choix du créneau horaire. Vous êtes simplement averti par mail que votre colis est en cours d'acheminement.
Vous pouvez sur le site internet de DPD, suivre votre colis et modifier votre choix de livraison via le lien suivant : https://www.dpd.fr/particuliers
GLS, spécialiste européen qui vous propose la livraison rapide en 24h à 48h selon votre département avec multiples choix de livraison :
GLS Chez vous+ (livraison à domicile et contre signature)
Ce service vous offre une grande flexibilité car vous serez alertés par SMS ou mail de la livraison de votre colis et vous aurez la possibilité de modifier celle-ci si vous êtes absent.
GLS Point relais (livraison en point relais)
C'est la solution la plus adéquate si vous êtes souvent en déplacement hors de chez vous. Vous disposerez de 9 jours ouvrables pour retirer votre colis.
GLS Chez vous 24/48 (livraison sur votre lieu de travail)
Avec cette solution, votre colis vous sera livré directement à l'adresse de la société en 24/48h.
Vous pouvez suivre l'ensemble de vos colis GLS via le lien suivant :
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
Pour ces deux transporteurs, vous disposerez d'un suivi de colis précis afin de le localiser durant son acheminement jusqu'à votre adresse. Ces deux modes peuvent nécessiter une signature pour la livraison finale. Aucun colis ne peut être remis directement dans votre boite aux lettres.
Commande supérieure à 25 kg pour une livraison en France, les transporteurs sont :
Kuehne et Nagel, le transporteur messagerie (pour les demi-palettes et palettes) qui vous propose une livraison avec prise de rendez-vous au préalable et contre signature 48h à 96h selon votre département.
La livraison doit pouvoir s'effectuer à une adresse ne comportant aucune restriction de circulation ou de travaux en cours interdisant le passage de poids lourds ou de véhicule de livraison.
Votre prise de RDV interviendra une fois que votre marchandise est arrivée sur l'agence de distribution. SI vous rencontrez des difficultés pour prendre le RDV, merci de nous contacter au 04.42.20.90.02.
Commandes pour une livraison hors France
Pour les expéditions européennes, les pays éligibles sont :
Belgique
Luxembourg
Allemagne
Autriche
Pologne
Pays-Bas
Les livraisons sont assurées par les mêmes transporteurs cités plus haut. Seule une livraison à domicile est possible.
Pour une livraison en dehors des pays cités ci-dessus, y compris pour les DOM. TOM, merci de nous contacter afin que nous réalisions une demande de cotation spécifique auprès des transporteurs.
Les procédures transports vous sont envoyées par mail afin que vous preniez connaissance des modalités de chacun de nos transporteurs.
Modification adresse de livraison :
Il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison de votre commande après que celle-ci soit expédiée. Le changement d'adresse de livraison est considéré par le transporteur comme une nouvelle livraison et nécessite une refacturation d'un minimum de 60 €.
Réception de votre commande :
Il est important de bien en prendre connaissance et de contrôler systématiquement vos marchandises en présence du chauffeur afin d'éviter les mauvaises surprises lors de l'ouverture de votre palette ou de votre colis.
Aucune réclamation n'est possible si aucune réserve n'est précisément détaillée sur le bordereau.
Il faudra indiquer :
Les références précises des articles concernés par le litige
La nature exacte de l'avarie constatée (exemple : « seau percé rayé », « outil tordu » …etc.)
Les quantités exactes et les références des produits affectées par l'avarie (exemple : nombre de références abîmées, nombre de palette ou colis manquants…)
Nous attirons votre attention sur le fait que les mentions imprécises de réserve ou d'indication de
vérification ultérieure du type : « sous réserve de contrôle », « sous réserve de déballage »,
« dommages à vérifier », « colis/palettes ouverts », « colis/palettes cassés/abimés » n'ont aucune valeur juridique et ne seront en aucun cas recevables par nos services ni par aucun transporteur.
Vous disposez de 15 min pour contrôler la marchandise reçue avec le chauffeur. Si ce dernier ne souhaite pas attendre, les exemplaires du récépissé de livraison devront comporter la mention : « le chauffeur n'attend pas le contrôle ».
A la suite d'une réception au cours de laquelle des réserves (en bonne et due forme) ont été émises sur le récépissé, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés pour confirmer au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, les avaries constatées (conformément aux articles L133-3 et L133-4 du Code du Commerce).
A défaut du respect de ce niveau de précision lors d'une déclaration d'avarie, aucun recours ne sera possible auprès de nos services, ni auprès du transporteur impliqué.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction.
Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes : https://www.harmony-beton.com/fr/content/p3-conditions-generales-de-vente
Limite de poids :
Le poids maximum autorisé pour les commandes passées sur notre site est de 1.5 tonnes. Merci de nous contacter afin que nous réalisions une demande de cotation spécifique auprès de nos transporteurs si ce poids est atteint.
Pour les nuanciers et les échantillons, nous fonctionnons par La Poste avec une lettre sans suivi et sans signature. Le délai dépend du réseau courrier.
Retrait magasin, si le stock le permet :
Le retrait gratuit est possible à notre magasin à Simiane-Collongue (13109) du lundi au jeudi. Vous êtes informés par téléphone et email une fois que votre commande est prête pour le retrait. Sans la réception de cette information, il est inutile de vous déplacer. Il vous suffira de suivre le panneau livraison et retrait dès votre arrivée pour la retirer :
Harmony Béton - 235 Rue du Bouleau - Za les frênes
13109 Simiane-Collongue
DB SCHENKER, le transporteur messagerie (pour les demi-palettes et palettes) qui vous propose une livraison sur le territoire national avec une prise de rendez-vous au préalable et contre signature 48h à 96h selon votre département.
La livraison doit pouvoir s'effectuer à une adresse ne comportant aucune restriction de circulation ou de travaux en cours interdisant le passage de poids lourds ou de véhicule de livraison.
Votre prise de RDV interviendra une fois que votre marchandise est arrivée sur l'agence de distribution. Si vous rencontrez des difficultés pour prendre le RDV, merci de nous contacter au 04.42.20.90.02.
Les procédures transports vous sont envoyées par mail afin que vous preniez connaissance des modalités de chacun de nos transporteurs.
Modification adresse de livraison :
Il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison de votre commande après que celle-ci soit expédiée. Le changement d'adresse de livraison est considéré par le transporteur comme une nouvelle livraison et nécessite une refacturation d'un minimum de 60 €.
Réception de votre commande :
Il est important de bien en prendre connaissance et de contrôler systématiquement vos marchandises en présence du chauffeur afin d'éviter les mauvaises surprises lors de l'ouverture de votre palette ou de votre colis.
Aucune réclamation n'est possible si aucune réserve n'est précisément détaillée sur le bordereau.
Il faudra indiquer :
* Les références précises des articles concernés par le litige
* La nature exacte de l'avarie constatée (exemple : « seau percé rayé », « outil tordu » ...etc.)
* Les quantités exactes et les références des produits affectées par l'avarie (exemple : nombre de références abîmées, nombre de palette ou colis manquants...)
Nous attirons votre attention sur le fait que les mentions imprécises de réserve ou d'indication de vérification ultérieure du type : « sous réserve de contrôle », « sous réserve de déballage », « dommages à vérifier », « colis/palettes ouverts », « colis/palettes cassés/abimés » n'ont aucune valeur juridique et ne seront en aucun cas recevables par nos services ni par aucun transporteur. Vous disposez de 15 min pour contrôler la marchandise reçue avec le chauffeur. Si ce dernier ne souhaite pas attendre, les exemplaires du récépissé de livraison devront comporter la mention : « le chauffeur n'attend pas le contrôle ».
A la suite d'une réception au cours de laquelle des réserves (en bonne et due forme) ont été émises sur le récépissé, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés pour confirmer au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, les avaries constatées (conformément aux articles L133-3 et L133-4 du Code du Commerce).
A défaut du respect de ce niveau de précision lors d'une déclaration d'avarie, aucun recours ne sera possible auprès de nos services, ni auprès du transporteur impliqué.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction.
Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Limite de poids :
Le poids maximum autorisé pour les commandes passées sur notre site est de 1.5 tonnes. Merci de nous contacter afin que nous réalisions une demande de cotation spécifique auprès de nos transporteurs si ce poids est atteint.
